고객, 주주, 협력업체, 지역사회 등이 포함된다.
캐나다 몬트리올대학의 Kelda 교수는 오늘날 품질경영의 목표는 3대 이해관계자인 종업원, 고객, 주주를 동시에 만족시키는 최적의 균형을 찾고, 이 균형을 유지하면서 개선과 혁신을 성취하는 것이라고 보았다[6]. 기업들이 실패하는 중요한 이유 중 하
품질상이나 유럽품질경영상에서 품질이란 용어 대신 우수성(Excellence)이란 말을 쓰고 있는 것은 제품품질이나 서비스품질의 경쟁우위가 기업경쟁력 강화에 연결되지 않으면 안 된다는 것을 강조하고 있다. 이러한 관점에서 오늘날의 품질경영상은 궁극적으로 경영의 품질을 평가하고 있다. 미국의 MB상
기업의 성장에 요구되는
공정한 이윤을 추구하기 위한 것이며, 그렇게 함으로써 우리의
모두에게 타당한 개인 목표를 성취할 수 있는 기회를 부여하는 것이다."
내부적인 요인
강점 (Strength)
ㆍ 통신사업분야 집중에 따른 노하우
ㆍ 6시그마를 통한 원가우위 달성
(MB상 수상)
ㆍ
기업 구조로는 경쟁이 치열해 지는 통신시장에서 선도사업자의 지위를 유지할 수 없다고 판단하며, 공기업의 잔재를 청산하고 민영 기업으로의 체질 개선을 위해 2002년 12월 전사적 식스시그마 도입을 결정하였다.
KT는 약 6개월의 준비기간을 거쳐 식스시그마 전담조직인 품질경영실을 신설하고,
등 현장 중심의 경영혁신 체계 확립
기본 개념
1987년 미국의 레이건 대통령이 일본에 뒤지기 시작하는
자동차, 전자 등 제조업을 재건하기 위하여,
1987년에 상무장관의 이름을 따서 MB상(賞)을 만듦
1990년대 이후 세계의 품질경영상 주도 (벤치마킹)
현재 미국기업의 기업 평가 기준
경영진 스스로가 전문가가 되어 6시그마 추진을 주도
- 경영진의 6시그마 자격벨트 취득을 의무화
ㆍGE를 비롯한 6시그마 추진기업 대부분이 GB 이상의 자격이 없으면 승진대상에서 제외
- 경영진이 6시그마를 진두 지휘함으로써 임직원들은 비전과 확신을 가지고 혁신활동의 대열에 참여
□ 6시
기업 또는 경쟁 기업의 최선의 실무와 비즈니스 프로세스 개선을 응용하는 벤치마킹의 중요성이 부각된다고 하겠다. 이는 미국의 96%에 달하는 기업들이 이미 이를 활용하고 있고 그 중에서 70%가 큰 성과를 거도고 있다는 사실에서도 그 중요성을 확인 할 수 있다. 또한 미국 제일의 품질경영상인 ‘말
품질, 연구개발, 소비자 조사, 판매, 기획 등에 주입시키기 때문이다. 그래서 TQM은 경영품질을 다루는 경영혁신이다. 이를 바탕으로 TQM을 정의하면, TQM은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 전사적으로 자원의 효과적인 이용과 지속적인 개선을 추구하는 기업의 전략적이며 통합적인 철학이며 원리라고 할
경영의 최대 과제는 품질이 좋은 제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하는 것이다. 그와 관련된 철학으로 전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)이 있는데, 이는 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선이라는 세 가지 원칙을 강조한다. TQM은 벤치마킹, 제품 및 서비스의 설계, 공정 설계, 구매,